Condiciones generales de compra

1. Vendedor y ámbito

Las compras realizadas a través de medusabay.com son gestionadas por MEDUSA BAY COMPANY S.L., NIF B72755309, con domicilio social y fiscal en Calle Costa Brava 53, 28034 Madrid, España. Correo: hello@medusabay.com. Teléfono: 696 994 023. La tienda flagship se encuentra en Calle Ayala 50, Madrid.

Estas condiciones regulan las ventas online, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en función del domicilio del comprador o del destino de la venta.

2. Productos, disponibilidad y precios

Las características esenciales, tallas, colores y composición de las prendas se indican en sus fichas de producto. Su disponibilidad está sujeta a existencias. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique en la tienda; en los pedidos enviados a destinos sujetos a un tratamiento fiscal diferente, el desglose de impuestos, gastos de envío y otros posibles cargos se mostrará o informará antes de finalizar la compra conforme a la normativa aplicable.

3. Proceso de compra y pagos

Para realizar un pedido, selecciona productos y variantes, revisa tu cesta, facilita los datos necesarios, elige la modalidad de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra y confirma la operación. Antes de pagar podrás comprobar las características del pedido y corregir los datos introducidos. Una vez finalizada la compra se enviará la confirmación correspondiente al contacto facilitado. Los medios de pago disponibles son los que se muestran en el proceso de compra.

4. Envíos y entrega

Las condiciones, costes y plazos de entrega disponibles para tu destino se indicarán durante la compra. Para España peninsular, el envío es gratuito a partir de 49 €, de acuerdo con las condiciones y compatibilidades de la oferta mostradas en el sitio. En ausencia de plazo de entrega específicamente acordado, se aplicarán los plazos legales. Puedes consultar la información adicional en Envíos y devoluciones.

5. Cambios gratuitos, desistimiento y reembolso

Para realizar un cambio o devolución, puede utilizarse el portal iF Returns. El procedimiento genera, cuando corresponde, una etiqueta para imprimir y fijar al paquete, que se dirige a nuestro centro logístico de Dupla Logistics, C/ Los Muchos 38-40, 19160 Chiloeches (Guadalajara). No envíes paquetes al domicilio social o a la flagship ni utilices una dirección de retorno sin seguir las instrucciones de Medusa Bay.

Medusa Bay ofrece un plazo comercial de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar cambios y devoluciones ordinarias, sin reducir el derecho legal de desistimiento de 14 días. Los cambios se ofrecen gratuitamente. Las devoluciones por desistimiento o voluntarias tienen coste de transporte a cargo del comprador, mientras que las devoluciones por error o falta de conformidad cubiertas legalmente tienen transporte gratuito para el cliente.

Medusa Bay ofrece cambios gratuitos, sujetos a disponibilidad. En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin justificación, salvo excepciones legales.

Para las devoluciones por desistimiento, el consumidor asume el coste directo del transporte del producto hasta el almacén, siempre que haya sido informado de ello antes de comprar. Medusa Bay ofrece una tarjeta regalo solo como opción voluntaria; si el consumidor prefiere el reembolso, se efectuará conforme a sus derechos legales, mediante el medio de pago original salvo acuerdo expreso en contrario sin coste. El reembolso incluirá, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria inicial y podrá retenerse en los supuestos legalmente previstos.

Puedes ejercer el desistimiento mediante una declaración inequívoca a hello@medusabay.com, utilizar el portal de devoluciones o consultar el procedimiento y modelo de comunicación en nuestra política de cambios y devoluciones.

6. Garantía legal y reclamaciones

Los consumidores cuentan con los derechos de garantía legal establecidos en la legislación aplicable. En España, el empresario responde con carácter general por las faltas de conformidad de bienes nuevos que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a su entrega. Las medidas correctoras legalmente procedentes por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte.

Para consultas o reclamaciones sobre pedidos puedes contactar con hello@medusabay.com. Los derechos del consumidor no se verán limitados por estas condiciones.

7. Protección de datos y legislación

Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de privacidad. Se aplicará la legislación española en lo que proceda, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores y de las reglas de competencia judicial aplicables.

Última actualización: 19 de octubre de 2026.