Envíos, cambios y devoluciones
Envíos y entregas
Realizamos entregas en España y en los destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra. Las modalidades, costes y condiciones para cada destino se muestran antes de confirmar el pedido.
El envío es gratuito para pedidos desde 49 € destinados a España peninsular, sujeto a las condiciones de compatibilidad con promociones indicadas antes del pago. Para pedidos inferiores o destinos distintos, el precio del envío se informa en el proceso de compra. Los posibles impuestos y gastos de importación se informan conforme a la normativa aplicable.
Los plazos de entrega concretos se indican durante el pedido o en la oferta correspondiente. Si no se ha acordado un plazo distinto, se aplicará el máximo legal de entrega. Para incidencias de transporte puedes contactar con hello@medusabay.com.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Gestión mediante iF Returns: selecciona tu pedido y el motivo de cambio o devolución en el portal iF Returns de Medusa Bay, confirma la solicitud y sigue las instrucciones que recibas. Cuando corresponda un envío de vuelta, el sistema facilita la etiqueta de transporte para imprimir, pegar en el paquete y entregar al transportista indicado. No es necesario escribir manualmente la dirección del almacén.
Las devoluciones se dirigen a nuestro operador logístico Dupla Logistics, C/ Los Muchos, 38-40, 19160 Chiloeches (Guadalajara). Utiliza siempre la etiqueta y las instrucciones generadas o facilitadas durante la gestión; no envíes paquetes por tu cuenta sin que Medusa Bay te indique cómo hacerlo.
En Medusa Bay queremos que compres con tranquilidad. Gestionamos los cambios y devoluciones de los pedidos online a través de nuestro portal de cambios y devoluciones. También puedes contactar con hello@medusabay.com.
1. Cambios gratuitos
Medusa Bay gestiona los cambios de talla o de prenda sin costes de transporte para el cliente mediante el procedimiento habilitado. Las etiquetas de retorno correspondientes a cambios gratuitos se facilitan durante el trámite.
Los cambios son gratuitos. Si quieres cambiar la talla o la prenda, puedes solicitarlo a través de nuestro portal. Los cambios están sujetos a disponibilidad de existencias; si la prenda de destino tiene un precio distinto, se te informará de la diferencia antes de completar el cambio. No cobramos gastos de gestión o transporte por los cambios que tramitamos como tales a través del sistema.
2. Derecho de desistimiento en compras online y plazo comercial
Además de los 14 días naturales del derecho legal de desistimiento, Medusa Bay ofrece un plazo comercial de hasta 30 días naturales desde la recepción para solicitar cambios o devoluciones ordinarias. Las solicitudes presentadas después del plazo legal se atienden según esta política comercial; en ese tramo, la prenda debe encontrarse sin usar, más allá de la prueba habitual, y en condiciones adecuadas para su venta. Los derechos legales por falta de conformidad no se ven afectados por esos plazos.
Si eres consumidor y has comprado a distancia, puedes desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, durante 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo se computa desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho basta con que comuniques tu decisión inequívoca dentro del plazo, mediante nuestro portal o escribiendo a hello@medusabay.com. El uso del portal facilita la gestión, pero no es la única vía válida para comunicar el desistimiento.
3. Coste de transporte de las devoluciones
La etiqueta que pueda facilitar el portal para un desistimiento ordinario no implica que el transporte sea gratuito: se indicará el coste correspondiente durante la gestión o antes de finalizarla. En los cambios gratuitos y en los casos en los que Medusa Bay deba asumir legalmente los gastos por una falta de conformidad o por un error en el pedido, la etiqueta de retorno será gratuita para el cliente.
En las devoluciones por desistimiento, el transporte de la prenda desde el domicilio del cliente hasta nuestro almacén no está incluido y su coste directo corresponde al comprador. Los costes y modalidades de recogida o envío disponibles se comunicarán al tramitar la devolución. El cliente puede consultar con atención al cliente cómo realizar el envío de retorno.
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. La dirección de devolución se facilitará durante la gestión; no envíes prendas al domicilio social o a la tienda flagship sin indicación expresa.
4. Tarjeta regalo o reembolso: tú eliges
Si deseas seguir comprando en Medusa Bay, te ofrecemos voluntariamente una tarjeta regalo por el importe que corresponda a la devolución. No estás obligado a aceptarla. Si prefieres recuperar el dinero, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin gastos adicionales.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos las cantidades abonadas, incluidos en su caso los gastos de entrega ordinaria inicial, sin incluir los costes adicionales de una modalidad de entrega especial elegida expresamente por el cliente. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, si esta llega antes.
5. Estado de la prenda y excepciones
El comprador podrá examinar la prenda como lo haría en una tienda. Solo responderá de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones establecidas por la ley, como determinados productos personalizados o bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene cuando se haya retirado el precinto, cuando tales excepciones sean realmente aplicables.
6. Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un artículo con una falta de conformidad, defectuoso o distinto del solicitado, no asumirás los costes necesarios de devolución o transporte para solucionar la incidencia. Tramitaremos, cuando corresponda, una etiqueta gratuita con destino a Dupla Logistics. Escríbenos a hello@medusabay.com o utiliza el portal para que podamos solucionarlo. Cuando proceda legalmente una reparación, sustitución u otra solución por falta de conformidad, los gastos necesarios asociados, incluidos los de transporte, correrán a cargo de Medusa Bay. Tus derechos de garantía legal no quedan limitados por las condiciones de los cambios voluntarios o desistimientos.
7. Modelo de comunicación de desistimiento
Si quieres utilizar un texto sencillo, puedes enviarnos el siguiente: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra relativo al pedido [número de pedido], recibido el [fecha], a nombre de [nombre y apellidos]. Fecha: [fecha de comunicación]».
Contacto: hello@medusabay.com. Portal: go.ifreturns.com/es/medusabay.
Última actualización: 19 de octubre de 2026.
