FAQS
Resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, cambios, devoluciones y nuestra forma de fabricar. Si necesitas ayuda, escríbenos a hello@medusabay.com.
Envíos, cambios y devoluciones · Condiciones de compra
Pedidos y entregas
¿Cómo sabré si mi pedido se ha realizado correctamente?
Te enviaremos un correo de confirmación con los detalles del pedido. Si no lo encuentras, comprueba la carpeta de correo no deseado y contacta con nosotros indicando tu correo de compra.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a hello@medusabay.com e indica tu número de pedido. Si todavía no se ha preparado o enviado, intentaremos atender la solicitud. Si ya está en tránsito, podrás tramitar el cambio o la devolución cuando lo recibas.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos para compras de 49 € o más con destino a España peninsular, conforme a las condiciones de la promoción aplicables. Para pedidos inferiores y para cualquier otro destino, el importe se muestra antes de confirmar el pago. La gratuidad no se extiende automáticamente a Baleares, Canarias ni envíos internacionales.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo depende del destino, el producto y la modalidad elegida. Para España peninsular pueden ofrecerse opciones exprés y estándar, con las estimaciones indicadas durante la compra. Comprueba el plazo aplicable antes de confirmar tu pedido.
¿Enviáis a Canarias, Baleares y otros países?
Sí, a los destinos que estén disponibles durante el proceso de compra. Los gastos de envío y los posibles requisitos aduaneros o fiscales dependen del destino y se informarán conforme a la normativa aplicable. Si tu zona no aparece disponible, contacta con hello@medusabay.com.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Cuando el pedido haya sido expedido, recibirás la información de seguimiento disponible por correo electrónico o mediante la empresa de transporte. Si necesitas ayuda, indica el número de pedido al equipo de atención al cliente.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Puedo cambiar una prenda? ¿Es gratuito?
Sí. Los cambios son gratuitos y están sujetos a disponibilidad de talla o producto. Entra en nuestro portal iF Returns, selecciona el pedido y sigue las instrucciones. Cuando proceda devolver la prenda, el sistema facilita una etiqueta gratuita para imprimir, pegar en el paquete y entregar al transportista indicado.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o una devolución?
Dispones de un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción para solicitar cambios o devoluciones ordinarias, conforme a las condiciones de la política de Medusa Bay. En todo caso, en compras online los consumidores cuentan con un derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales, salvo las excepciones previstas por la ley. Consulta las condiciones completas en Envíos, cambios y devoluciones.
¿Cómo tramito una devolución?
Accede a iF Returns, identifica tu pedido, selecciona el motivo y sigue las instrucciones. Si necesitas enviar un paquete, utiliza la etiqueta que te facilite el sistema y pégala en el exterior. La etiqueta dirigirá la devolución a nuestro operador logístico, Dupla Logistics, en Chiloeches (Guadalajara). No necesitas introducir manualmente la dirección del almacén.
¿Quién paga el transporte de una devolución?
En una devolución ordinaria por desistimiento o por decisión del cliente, el coste del transporte de retorno hasta nuestro almacén corre a cargo del comprador. En cambio, los cambios son gratuitos y, cuando se trate de un artículo defectuoso o un error en el pedido que deba solucionarse legalmente por Medusa Bay, gestionaremos el retorno necesario sin coste para el cliente.
¿La devolución se hace en una tarjeta regalo o puedo recuperar mi dinero?
Puedes elegir. Te ofrecemos una tarjeta regalo de forma voluntaria si quieres seguir comprando en Medusa Bay. Si prefieres recuperar tu dinero, puedes solicitar un reembolso. Los desistimientos legales se reembolsan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio sin coste.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En los desistimientos legales, tramitaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, si es anterior. El plazo en el que el importe aparece reflejado en la cuenta puede variar según la entidad de pago.
¿Qué hago si la prenda llega defectuosa, dañada o no corresponde a mi pedido?
Contacta con hello@medusabay.com e indica tu número de pedido y la incidencia, o accede a nuestro portal de devoluciones. Te ayudaremos a tramitar la solución y, cuando corresponda legalmente, recibirás una etiqueta de devolución gratuita. Los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad corren a cargo de Medusa Bay.
La marca y nuestros productos
¿Qué significa para Medusa Bay fabricar de manera responsable?
En Medusa Bay creemos en una forma de trabajar responsable, desde el diseño hasta la entrega. Más del 80 % de nuestra colección se fabrica en proximidad, principalmente en España, apoyando a talleres, proveedores y al tejido industrial cercano. Producir cerca nos permite controlar mejor tejidos, patronaje y acabados, acortar los plazos de fabricación y reposición y ajustar mejor las cantidades a la demanda para evitar sobrestock. También acorta las distancias de transporte desde producción hasta nuestro almacén, un factor con el que buscamos limitar las emisiones asociadas a estos traslados.
¿Qué garantías de calidad y sostenibilidad ofrecéis?
Seleccionamos cuidadosamente los tejidos y proveedores, y utilizamos sellos y certificaciones que respaldan procesos exigentes de calidad y sostenibilidad, según las características de cada material, fabricante y prenda. Nuestro objetivo es ofrecer ropa duradera, cómoda y bien confeccionada, mejorando continuamente cómo diseñamos, producimos y distribuimos. Las certificaciones concretas aplicables a cada prenda se facilitarán cuando estén disponibles y acreditadas.
¿Todas vuestras prendas se fabrican en España?
No todas. Más del 80 % de nuestra colección se produce en proximidad, principalmente en España. También trabajamos con otros proveedores seleccionados de acuerdo con las necesidades de cada producto. Puedes consultarnos el origen de una prenda concreta.
¿Por qué trabajáis con producción de proximidad?
Porque nos ayuda a proteger el tejido industrial cercano, colaborar más estrechamente con los talleres, reducir los tiempos de reposición y evitar fabricar más unidades de las necesarias. Acortar rutas de transporte es además una medida con potencial para reducir las emisiones logísticas, aunque no anunciamos porcentajes de reducción sin una medición específica.
¿Algunas fotografías de la web se realizan con inteligencia artificial?
En determinadas ocasiones utilizamos herramientas de inteligencia artificial para crear, editar u optimizar imágenes y composiciones visuales. Procuramos representar con fidelidad las características reales de nuestras prendas. Puedes consultar más información en el Aviso legal.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con Medusa Bay?
Para consultas sobre tallas, pedidos, incidencias o colaboraciones, escríbenos a hello@medusabay.com. También puedes visitar nuestra flagship en Calle Ayala 50, Madrid.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Los medios de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Pueden variar según el destino, el dispositivo y las opciones habilitadas en ese momento.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sigue las indicaciones del proceso de compra. Si deseas consultar tu área de cliente, puedes acceder desde tu cuenta de Medusa Bay. Las opciones de acceso dependen de la configuración vigente de la tienda.
Información actualizada el 19 de octubre de 2026.
