FAQs
¿Cómo sabré si mi pedido se ha realizado correctamente?
Unos minutos después de haber realizado el pedido te llegará un correo de confirmación con los datos del pedido.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si quieres cancelar tu pedido, debes enviar un email a hello@medusabay.com lo más rápido posible y, si el pedido aún no ha sido tramitado lo cancelaremos. Si no, deberás solicitar la devolución una vez recibas el paquete.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para un pedido igual o superior a 49€, en España Peninsular, lo gastos de envío serán gratuitos. Si tu pedido es inferior a esta cantidad o a otro destino , sigue el proceso de compra para ver coste del envío.
¿Cuánto tarda el envío?
En función del destino te ofrecemos distintos modos de envío (aéreo o terrestre) con diferentes precios y tiempos de tránsito. En España peninsular tenemos la opción de envío exprés en 24 horas o estándar en 48/72 horas.
¿Se hacen envíos a Canarias y Baleares?
Si, hacemos envíos a las Islas Baleares y Canarias. Su coste será calculado en el carrito. Si eres de Canarias no olvides dejarnos tu DNI
¿Se permiten cambios y devoluciones?
Sí, tienes un plazo de 30 días para realizar la devolución. Puedes gestionar la devolución a través del siguiente enlace: https://go.ifreturns.com/es/medusabay
Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente.
Los cambios solo serán gratuitos en España Penínsular.
Si realizaste el pedido desde fuera de la Península Ibérica, Medusa Bay descontará los gastos de transporte de envío y devolución de tu pedido tanto para devoluciones como para cambios.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
El reembolso se emitirá automáticamente, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. El reembolso aparecerá en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 a 7 días laborables después de la tramitación o en un periodo de 3 a 5 días si el pago se ha realizado por Paypal.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Si tienes alguna duda sobre nuestros productos, tallas, o si quieres hacernos una propuesta, escríbenos a hello@medusabay.com
¿Nuestros productos están producidos en España?
La mayoría de nuestras prendas están fabricadas en España. Trabajamos con proveedores y colaboradores locales contribuyendo con un proceso sostenible, de principio a fin.
¿Es Medusa Bay una marca sostenible?
Somos una marca responsable con nuestros clientes, nuestra industria y el ecosistema textil español. La mayoría de nuestras prendas están fabricadas en España con los más estrictos procesos de calidad y sostenibilidad.
¿Cómo puedo registrarme en la página web?
Para registrarte en la página web debes introducir un email y contraseña válidos en https://medusabay.com/account/login
¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
Envíanos un correo a hello@medusabay.com indicando la incidencia y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
En el momento que realizas la compra, la empresa de transporte te irá informando del estado de tu pedido vía email.
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