Póngase en contacto
¿Tiene preguntas sobre su pedido o una consulta general?
FAQs
¿Cómo sabré si mi pedido se ha realizado correctamente?
Unos minutos después de haber realizado el pedido te llegará un correo de confirmación con los datos del pedido.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si quieres cancelar tu pedido, debes enviar un email a hello@medusabay.com lo más rápido posible y, si el pedido aún no ha sido tramitado lo cancelaremos. Si no, deberás solicitar la devolución una vez recibas el paquete.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para un pedido igual o superior a 50€, lo gastos de envío serán gratuitos. Si tu pedido es inferior a esta cantidad, sigue el proceso de compra para ver coste del envío.
¿Cuánto tarda el envío?
El envío llegará a tu domicilio en un plazo máximo de 4 días naturales
¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares?
Sí, para pedidos superiores a 50€, los envíos serán gratuitos. Si tu pedido es inferior, debes consultar las condiciones en el proceso de compra.
¿Se permiten devoluciones?
Sí, tienes un plazo de 30 días para realizar la devolución. Envíanos un correo a hello@medusabay.com indicando el producto que quieres devolver.
Envía el paquete a la siguiente dirección:
MEDUSA BAY COMPANY S.L. Camino de los sitios 6, nave 4. Talamanca de Jarama 28160, Madrid
¿Cuándo recibo mi reembolso?
El reembolso se emitirá automáticamente, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. El reembolso aparecerá en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 a 7 días laborables después de la tramitación o en un periodo de 3 a 5 días si el pago se ha realizado por Paypal.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Si tienes alguna duda sobre nuestros productos, tallas, o si quieres hacernos una propuesta, escríbenos a hello@medusabay.com
¿Cuáles son las formas de pago?
Los métodos de pago habilitados en nuestra tienda online son tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay y Meta Pay.
¿Nuestros productos están producidos en España?
La mayoría de nuestras prendas están fabricadas en España. Trabajamos con proveedores y colaboradores locales contribuyendo con un proceso sostenible, de principio a fin.
¿Es Medusa Bay una marca sostenible?
Somos una marca responsable con nuestros clientes, nuestra industria y el ecosistema. La mayoría de nuestras prendas están fabricadas en España con los más estrictos procesos de calidad y sostenibilidad.
Todas nuestras gorras y sudaderas están fabricadas con Algodón 100%.
Nuestras camisas y camisetas tienen certificación GOTS https://global-standard.org/ , sello que garantiza que un tejido proviene estrictamente de fibras orgánicas, asegurando su calidad y sostenibilidad.
Nuestros bañadores cargo están fabricados con poliéster reciclado producido a partir de fuentes recicladas, sobre todo botellas de PET, desechos de las industrias de poliéster o incluso prendas de vestir.
¿Cómo puedo registrarme en la página web?
Para registrarte en la página web debes introducir un email y contraseña válidos en https://medusabay.com/account/login
¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
Envíanos un correo a hello@medusabay.com indicando la incidencia y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
En el momento que realizas la compra, la empresa de transporte te irá informando del estado de tu pedido vía email.
